Notice d'utilisation
Pour une utilisation optimale de votre solution VAV Connect, nous mettons à votre disposition un guide utilisateur complet. Ce document vous accompagne dans :
• La prise en main de l’application.
• La gestion et la personnalisation de vos plannings de chauffe.
• Le suivi détaillé de votre consommation énergétique.
Ouvrir le guide utilisateur VAV Connect
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.
Contactez-nous à l’adresse suivante : sav@vavconnect.fr
Pour une prise en charge rapide et efficace, merci de :
• Décrire votre problème ou vos questions avec le plus de détails possibles.
• Préciser, si besoin, la pièce impactée
• Préciser, si nécessaire, le modèle de vos radiateurs ou tout autre équipement concerné.
Questions générales
Les thermostats connectés VAV Connect s’adressent à tous les foyers chauffés par des radiateurs électriques. Que vous soyez propriétaire ou locataire, vous pouvez bénéficier de nos solutions à condition d’avoir au moins un radiateur électrique fixe.
Non, l’installation d’un thermostat connecté n’est pas encore obligatoire. Cependant, elle est fortement recommandée pour optimiser la consommation énergétique et réaliser des économies sur vos factures d’électricité. Il est important de noter qu’à partir de juin 2027, tous les logements en France devront être équipés d’un thermostat connecté, conformément à la réglementation gouvernementale visant à améliorer l’efficacité énergétique des habitations. Anticiper cette obligation dès maintenant permet de bénéficier des avantages économiques et écologiques des thermostats connectés tout en se conformant à la future législation.
Grâce aux subventions gouvernementales et à notre partenariat avec des programmes d’efficacité énergétique, l’installation et l’équipement sont gratuits pour vous jusqu’à la fin de 2024.
Le thermostat connecté est éligible aux certificats d’économie d’énergie (CEE) car il permet de réduire la consommation d’énergie et les émissions de CO2. En optimisant l’utilisation des radiateurs et en permettant un contrôle à distance, il contribue à la transition énergétique en favorisant une gestion plus efficace et durable de l’énergie domestique.
Oui, les locataires peuvent bénéficier de l’offre VAV Connect à condition d’avoir au moins un radiateur électrique fixe
Installation
Prise de rendez-vous : Vous choisissez la date et l’heure qui vous conviennent pour l’installation.
Préparation : Assurez-vous que votre Wi-Fi fonctionne correctement et que l’accès à vos radiateurs et à votre compteur Linky est dégagé.
Installation : Un technicien qualifié installe les thermostats sur vos radiateurs, configure l’application et vous explique son fonctionnement. L’installation est rapide, prenant environ 1 heure pour 5 radiateurs
Non, l’installation des thermostats ne nécessite aucun travaux ni perçage. Les thermostats sont intégrés dans la boîte d’encastrement à l’arrière de votre radiateur, garantissant une pose sans trace et sans dommage pour vos murs.
Utilisation
Non, tous les réglages doivent être effectués depuis l’application VAV Connect.
Repassez le radiateur en mode pilotable (Prog, Auto ou Horloge). Si le problème persiste, contactez-nous au 09 70 70 84 70.
Support et Contact
Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en contactant notre service client au 09 70 70 84 70.
En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client via l’application ou par téléphone au 09 70 70 84 70. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Vous pouvez désinstaller nos équipements à tout moment. Contactez notre service client pour vous assister dans la désinstallation.
Confidentialité et Sécurité
Oui, toutes les données transmises entre vos équipements et notre plateforme sont cryptées et sécurisées. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à utiliser vos données conformément à notre politique de confidentialité.
Oui, toutes les données de consommation énergétique sont cryptées et sécurisées. VAV Connect s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs conformément à sa politique de confidentialité, assurant que vos informations personnelles et de consommation restent confidentielles.
En cas de problème de sécurité ou de confidentialité, il est crucial de contacter immédiatement le support technique de VAV Connect pour obtenir de l’assistance. Notre équipe est disponible pour résoudre tout problème et assurer la sécurité de vos données.
Gestion des comptes et des déménagements
Si le locataire déménage, il doit supprimer son compte dans l’application VAV Connect (Rubrique « plus » puis « Supprimer mon compte »). Le nouveau locataire peut ensuite créer un nouveau compte et bénéficier des services en suivant les instructions dans l’application. Pour être assisté, le locataire peut contacter le service client au 09 70 70 84 70.
Vous pouvez retrouver les coordonnées de VAV Connect sur le sticker apposé sur votre compteur ou tableau électrique.
Non, les thermostats peuvent rester installés. Le nouveau locataire peut prendre en charge les thermostats existants et configurer son propre compte.
Informez le nouveau locataire de la présence des thermostats et fournissez-lui les informations nécessaires pour créer un compte avec VAV Connect. Vous pouvez également contacter le service client pour faciliter la transition.
Maintenance et support
Les piles doivent être changées au bout de trois ans.
Quel que soit le motif, nous remplaçons votre matériel gratuitement. Dès réception du matériel défectueux, nous vous transférons le matériel de remplacement. Si nécessaire, un technicien se déplacera.
Non, les appareils sont reliés au PDL du logement installé. Ils ne fonctionneraient pas dans un autre logement. Cependant, vous pouvez nous demander d’installer un autre logement gratuitement.
Oui, vous pouvez déplacer la sonde, mais elle doit rester dans la même pièce, à environ 1 mètre du plafond, éloignée d’une porte, d’une fenêtre ou d’un radiateur.
Oui, à condition de le maintenir dans un endroit où il capte bien internet.
Contactez notre service client pour organiser une intervention afin d’équiper votre nouveau radiateur. Nous pouvons également vous proposer de réaliser les travaux d’installation du radiateur.
Consommation énergétique et facturation
Les économies réalisées grâce aux thermostats connectés VAV Connect se traduisent directement sur les factures d’électricité. En optimisant la gestion de votre chauffage, nos thermostats permettent de réduire la consommation d’énergie jusqu’à 25%, ce qui se reflète dans des factures d’énergie plus basses pour le locataire.
En cas de contestation des économies réalisées, VAV Connect fournit des rapports détaillés de consommation via l’application. Ces rapports peuvent aider à clarifier les économies réalisées en montrant la consommation avant et après l’installation des thermostats, permettant ainsi de résoudre toute incompréhension.
Changements de fournisseur ou de contrat
Oui, les thermostats connectés VAV Connect sont compatibles avec tous les fournisseurs d’électricité. Vous pouvez changer de fournisseur sans affecter le service fourni par VAV Connect. Notre objectif est de vous fournir les outils nécessaires pour choisir le meilleur fournisseur d’énergie en fonction de votre consommation.
Les thermostats connectés VAV Connect continuent de fonctionner indépendamment des modifications du contrat d’électricité. Vous devez simplement informer le nouveau fournisseur de l’existence des thermostats connectés pour garantir une transition sans interruption de service.