VAV Connect

Une marque   

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NOTICE / FAQ

Notice d'utilisation

Pour une utilisation optimale de votre solution VAV Connect, nous mettons à votre disposition un guide utilisateur complet. Ce document vous accompagne dans :
•   La prise en main de l’application.
•   La gestion et la personnalisation de vos plannings de chauffe.
•   Le suivi détaillé de votre consommation énergétique.

Ouvrir le guide utilisateur VAV Connect

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.

Pour une prise en charge rapide et efficace, merci de :
• Décrire votre problème ou vos questions avec le plus de détails possibles.
• Préciser, si besoin, la pièce impactée
• Préciser, si nécessaire, le modèle de vos radiateurs ou tout autre équipement concerné.

Questions générales

À qui s’adresse VAV Connect ?

Les thermostats connectés VAV Connect s’adressent à tous les foyers chauffés par des radiateurs électriques. Que vous soyez propriétaire ou locataire, vous pouvez bénéficier de nos solutions à condition d’avoir au moins un radiateur électrique fixe.

Non, l’installation d’un thermostat connecté n’est pas encore obligatoire. Cependant, elle est fortement recommandée pour optimiser la consommation énergétique et réaliser des économies sur vos factures d’électricité. Il est important de noter qu’à partir de juin 2027, tous les logements en France devront être équipés d’un thermostat connecté, conformément à la réglementation gouvernementale visant à améliorer l’efficacité énergétique des habitations. Anticiper cette obligation dès maintenant permet de bénéficier des avantages économiques et écologiques des thermostats connectés tout en se conformant à la future législation.

Oui, en tant que locataire, vous pouvez bénéficier de l’offre VAV Connect. Contactez-nous et nous vous guiderons dans les démarches nécessaires pour une installation rapide.

Grâce aux subventions gouvernementales et à notre partenariat avec des programmes d’efficacité énergétique, l’installation et l’équipement sont gratuits pour vous jusqu’à la fin de 2024.

Les certificats d’économie d’énergie (CEE) sont des incitations financières offertes par le gouvernement pour encourager les ménages à adopter des solutions d’économie d’énergie. Ils visent à promouvoir l’efficacité énergétique en récompensant les actions permettant de réduire la consommation d’énergie.

Le thermostat connecté est éligible aux certificats d’économie d’énergie (CEE) car il permet de réduire la consommation d’énergie et les émissions de CO2. En optimisant l’utilisation des radiateurs et en permettant un contrôle à distance, il contribue à la transition énergétique en favorisant une gestion plus efficace et durable de l’énergie domestique.

Les certificats d’économie d’énergie bénéficient au propriétaire, au locataire, au syndic de copropriété ou au bailleur social. Avec VAV Connect, ces certificats sont directement appliqués à la réduction de la facture, permettant ainsi au bénéficiaire de profiter de l’installation sans avoir à avancer de fonds.

 

Oui, chaque logement équipé de radiateurs électriques peut bénéficier de l’installation gratuite. Le certificat d’économie d’énergie (CEE) est applicable pour chaque logement individuellement, ce qui permet de profiter de cette offre pour tous vos biens immobiliers

 

En moyenne, vous pouvez économiser jusqu’à 25% sur votre facture d’électricité grâce aux thermostats connectés de VAV Connect et à la gestion intelligente de votre consommation énergétique.

Même si l’installation est gratuite, un devis doit être signé car il inclut les certificats d’économie d’énergie (CEE) déduits. La signature du bon de commande est nécessaire pour justifier de l’engagement dans l’opération CEE.

Oui, même si vous avez déjà des thermostats connectés, vous pouvez installer la solution VAV. Si vos thermostats actuels n’ont pas bénéficié des certificats d’économie d’énergie (CEE), vous pouvez profiter de notre solution pour bénéficier de notre coaching énergétique et optimiser encore plus vos économies d’énergie.

Oui, les locataires peuvent bénéficier de l’offre VAV Connect à condition d’avoir au moins un radiateur électrique fixe

Installation

Comment se passe l’installation des thermostats ?

Prise de rendez-vous : Vous choisissez la date et l’heure qui vous conviennent pour l’installation.

Préparation : Assurez-vous que votre Wi-Fi fonctionne correctement et que l’accès à vos radiateurs et à votre compteur Linky est dégagé.

Installation : Un technicien qualifié installe les thermostats sur vos radiateurs, configure l’application et vous explique son fonctionnement. L’installation est rapide, prenant environ 1 heure pour 5 radiateurs

 

Non, l’installation des thermostats ne nécessite aucun travaux ni perçage. Les thermostats sont intégrés dans la boîte d’encastrement à l’arrière de votre radiateur, garantissant une pose sans trace et sans dommage pour vos murs.

 

Nos techniciens sont des professionnels qualifiés, spécialement formés pour installer nos thermostats connectés. Ils s’assurent que l’installation se déroule sans souci et répondent à toutes vos questions pour garantir une utilisation optimale de notre solution.

 

Utilisation

Comment fonctionne l’application VAV Connect ?

L’application VAV Connect vous permet de contrôler vos radiateurs à distance, de programmer des plages horaires et de suivre votre consommation énergétique en temps réel. Vous pouvez ajuster les températures de chaque pièce selon vos besoins et habitudes.

 

Pour un confort optimal et des économies d’énergie, il est recommandé de maintenir une température de 19°C durant la journée et de 16 à 17°C durant la nuit.

 

L’application VAV Connect permet de programmer des températures spécifiques pour les périodes d’absence, que ce soit pour quelques heures ou plusieurs jours. Vous pouvez ainsi maximiser les économies d’énergie sans sacrifier votre confort.

 

 Non, tous les réglages doivent être effectués depuis l’application VAV Connect.

Repassez le radiateur en mode pilotable (Prog, Auto ou Horloge). Si le problème persiste, contactez-nous au 09 70 70 84 70.

Support et Contact

Comment modifier ou annuler mon rendez-vous d’installation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en contactant notre service client au 09 70 70 84 70. 

En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client via l’application ou par téléphone au 09 70 70 84 70. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

 

Vous pouvez désinstaller nos équipements à tout moment. Contactez notre service client pour vous assister dans la désinstallation. 

Confidentialité et Sécurité

Mes données sont-elles sécurisées avec VAV Connect ?

Oui, toutes les données transmises entre vos équipements et notre plateforme sont cryptées et sécurisées. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à utiliser vos données conformément à notre politique de confidentialité.

Oui, toutes les données de consommation énergétique sont cryptées et sécurisées. VAV Connect s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs conformément à sa politique de confidentialité, assurant que vos informations personnelles et de consommation restent confidentielles.

 

En cas de problème de sécurité ou de confidentialité, il est crucial de contacter immédiatement le support technique de VAV Connect pour obtenir de l’assistance. Notre équipe est disponible pour résoudre tout problème et assurer la sécurité de vos données.

Gestion des comptes et des déménagements

Que se passe-t-il si mon locataire déménage ?

Si le locataire déménage, il doit supprimer son compte dans l’application VAV Connect (Rubrique « plus » puis « Supprimer mon compte »). Le nouveau locataire peut ensuite créer un nouveau compte et bénéficier des services en suivant les instructions dans l’application. Pour être assisté, le locataire peut contacter le service client au 09 70 70 84 70. 

Vous pouvez retrouver les coordonnées de VAV Connect sur le sticker apposé sur votre compteur ou tableau électrique.

Non, les thermostats peuvent rester installés. Le nouveau locataire peut prendre en charge les thermostats existants et configurer son propre compte. 

 Informez le nouveau locataire de la présence des thermostats et fournissez-lui les informations nécessaires pour créer un compte avec VAV Connect. Vous pouvez également contacter le service client pour faciliter la transition.

Maintenance et support

Au bout de combien de temps dois-je changer les piles des sondes ?

 Les piles doivent être changées au bout de trois ans. 

Quel que soit le motif, nous remplaçons votre matériel gratuitement. Dès réception du matériel défectueux, nous vous transférons le matériel de remplacement. Si nécessaire, un technicien se déplacera.

 

Non, les appareils sont reliés au PDL du logement installé. Ils ne fonctionneraient pas dans un autre logement. Cependant, vous pouvez nous demander d’installer un autre logement gratuitement.

Oui, vous pouvez déplacer la sonde, mais elle doit rester dans la même pièce, à environ 1 mètre du plafond, éloignée d’une porte, d’une fenêtre ou d’un radiateur.

Oui, à condition de le maintenir dans un endroit où il capte bien internet.

Contactez notre service client pour organiser une intervention afin d’équiper votre nouveau radiateur. Nous pouvons également vous proposer de réaliser les travaux d’installation du radiateur.

Consommation énergétique et facturation

Comment les économies réalisées grâce aux thermostats connectés sont-elles reflétées dans les factures d’énergie ?

Les économies réalisées grâce aux thermostats connectés VAV Connect se traduisent directement sur les factures d’électricité. En optimisant la gestion de votre chauffage, nos thermostats permettent de réduire la consommation d’énergie jusqu’à 25%, ce qui se reflète dans des factures d’énergie plus basses pour le locataire.

En cas de contestation des économies réalisées, VAV Connect fournit des rapports détaillés de consommation via l’application. Ces rapports peuvent aider à clarifier les économies réalisées en montrant la consommation avant et après l’installation des thermostats, permettant ainsi de résoudre toute incompréhension.

 

Changements de fournisseur ou de contrat

Est-il possible de changer de fournisseur d’électricité tout en utilisant VAV Connect ?

Oui, les thermostats connectés VAV Connect sont compatibles avec tous les fournisseurs d’électricité. Vous pouvez changer de fournisseur sans affecter le service fourni par VAV Connect. Notre objectif est de vous fournir les outils nécessaires pour choisir le meilleur fournisseur d’énergie en fonction de votre consommation.

Les thermostats connectés VAV Connect continuent de fonctionner indépendamment des modifications du contrat d’électricité. Vous devez simplement informer le nouveau fournisseur de l’existence des thermostats connectés pour garantir une transition sans interruption de service.

 

Connexion à l'application

Le smartphone n’a pas de connexion Internet
Vérifiez que votre smartphone est connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles)
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" dans l’écran de connexion et suivez les étapes pour le réinitialiser (vérifiez les messages indésirables)
Rien ne se passe lors du scan du QR code de la Box Energie
Vérifiez la qualité de l’appareil photo Positionnez correctement le QR code Vérifiez les conditions de luminosité Si l’application ne réagit pas au scan automatique, entrez manuellement les informations de la Box Energie en appuyant sur le bouton “Saisie manuelle” situé en base de l’écran du scan. Ces informations (adresse mac et clé) se trouvent en dessous du QR code.

Utilisation de l'application

L'icône de chauffe n'apparaît pas sur l'application
Assurez-vous que la température actuelle de la pièce est inférieure à la température de consigne définie et que la pièce est réglée en mode confort. Si la température de la pièce est déjà supérieure ou égale à la température souhaitée, le système ne déclenchera pas le chauffage, et l'icône de chauffe ne s'affichera pas.
La liste des réseaux Wifi est vide lors de la configuration de la Box Energie
Fermez l'application VAV sur votre téléphone. Redémarrez la Box Energie en le débranchant puis en le rebranchant. Attendez que la LED de la Box Energie clignote lentement en rouge, indiquant qu'il est prêt à recevoir une configuration Wifi. Rouvrez l'application VAV sur votre téléphone et revenez sur l’écran de configuration de la Box Energie puis réessayez.
Un triangle rouge s’affiche dans l’application
Cela indique qu’un ou plusieurs équipements ne sont pas atteignables et/ou que le niveau de batterie d’un ou plusieurs équipements est inférieur à 20%. Vérifiez les piles de la sonde et/ou de la vanne thermostatique. Remplacez-les si nécessaire. Ou la Box Energie a perdu la communication avec un module. Redémarrez la Box Energie et attendez qu’il détecte à nouveau tous les équipements.

Connexion de ma Box énérgie

La LED clignote lentement en rouge
1. Ouvrir l’application > Plus > Ma maison > Ma Box Energie 2. Sélectionner la Box Energie déconnectée 3. Suivre la procédure de configuration 4. La LED doit clignoter lentement en vert une fois connecté
Le message “Attention votre Box Energie est déconnectée !” s’affiche
1. Ouvrir l’application > Plus > Ma maison > Ma Box Energie 2. Sélectionner la Box Energie déconnectée 3. Suivre la procédure de configuration 4. La LED doit clignoter lentement en vert une fois connecté
La LED clignote rapidement en orange
1. Vérifier que la connexion Internet fonctionne sur la box 2. Vérifier que le pare-feu ne bloque pas l’accès Internet pour la Box Energie
Le message “Attention votre Box Energie est déconnectée !” s’affiche
1. Vérifier que la connexion Internet fonctionne sur la box 2. Vérifier que le pare-feu ne bloque pas l’accès Internet pour la Box Energie
La LED clignote rapidement en vert
La Box Energie est connectée au serveur mais attend d’être initialisée 1. Patienter quelques instants 2. Si le clignotement persiste : - Débrancher puis rebrancher la Box Energie - Attendre que la LED clignote lentement en vert 3. Si le problème persiste, contacter le support client
La LED est éteinte
La fonction de désactivation de la LED est activée 1. Appuyer 5 secondes sur le bouton central de la Box Energie 2. La LED doit se rallumer 3. Répéter l’opération pour désactiver à nouveau la LED
la Box Energie ne se connecte pas au réseau Wi-Fi
La Box Energie est uniquement compatible avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz 1. Vérifier que la box émet un réseau Wi-Fi 2,4 GHz 2. Vérifier le SSID et mot de passe (attention aux espaces) 3. Rapprocher la Box Energie de la box si le signal est faible 4. Vérifier que le réseau 2,4 GHz est activé et visible 5. Redémarrer la Box Energie et relancer la procédure de connexion
Problèmes lors de la mise à jour de la Box Energie
1. Pendant la mise à jour, assurez-vous que la led de la Box Energie est bien verte fixe. Cela signifie que la mise à jour est en cours. 2. Ne débranchez pas la Box Energie pendant cette étape. La mise à jour peut prendre quelques minutes. 3. Une fois la mise à jour terminée, la led passera à un clignotement vert lent. Si la Box Energie ne réagit pas après un long moment (plus de 15 minutes), redémarrez-le en débranchant l’alimentation, puis vérifiez l’état des leds au redémarrage.
Problèmes de détection Bluetooth de la Box Energie
Assurez-vous que la led de la Box Energie clignote lentement en rouge, cela indique que le Bluetooth est activé sur la Box Energie et qu’il est détectable. Vérifiez que le Bluetooth est bien activé sur le téléphone. Si la Box Energie n’est toujours pas détectée par l’application, quittez et fermez l’application VAV. Redémarrez le Bluetooth de votre téléphone ainsi que la Box Energie en le débranchant et rebranchant. Patientez quelques secondes le temps que la Box Energie soit correctement initialisée, la led doit clignoter lentement en rouge. Rouvrez l’application VAV et essayez de nouveau la configuration. Si le problème persiste, essayez avec un autre téléphone compatible.
Je souhaite connecter la Box Energie sur un autre Wi-Fi mais je n’y arrive pas
La Box Energie clignote vert lentement et est donc déjà connectée à un réseau Wi-Fi Pour connecter la Box Energie sur un autre réseau Wi-Fi : Eteignez temporairement le réseau Wi-Fi sur lequel la Box Energie est connectée. La led clignotera en rouge lentement au bout de quelques secondes. Vous pouvez maintenant reconnecter la Box Energie sur un autre réseau Wi-Fi
J'ai changé de box internet
Lorsque vous changez de box Internet, votre Box Energie perdra sa connexion Wi-Fi. Dans ce cas, l’application VAV affichera le message « Attention, votre Box Energie est déconnectée ». Étapes à suivre pour reconnecter votre Box Energie : 1. Cliquez sur le message « Attention, votre Box Energie est déconnectée » dans l’application. 2. Sélectionnez le nom de votre Box Energie (ex. : Hub, Maison, etc.). 3. L’application vous redirige vers l’écran de configuration Wi-Fi. 4. Cliquez sur « Choisir dans la liste » pour sélectionner le nom du réseau Wi-Fi de votre nouvelle box. 5. Saisissez la clé Wi-Fi (mot de passe) de votre nouvelle box. 6. Cliquez sur « Continuer ». Après quelques secondes, la LED de la Box Energie devrait clignoter en vert lentement, indiquant qu’elle est de nouveau connectée à Internet.

Chauffage électrique

Je vérifie la consigne de température
Dans l’application VAV, réglez la consigne au-dessus de la température ambiante (ex. : 22°C si la pièce est à 18°C)
Je vérifie la configuration de mon radiateur
Radiateur électrique, sans écran : positionnez la molette du thermostat sur 7 ou 8 Radiateur électrique, avec écran : activez le mode "Fil pilote" ou "Prog".
Le module est non atteignable
Vérifiez dans l’application que le module radiateur (radiateur électrique) est bien atteignable. Rapprocher la Box Energie du module, si cela ne fonctionne pas, appeler le service client.
Un radiateur chauffe alors qu’il est en mode OFF
Radiateur configuré en mode manuel au lieu de "Fil pilote" Consultez la documentation du fabricant pour activer le mode "Fil pilote"

Chauffage hydraulique

La vanne thermostatique non atteignable
Vérifiez dans l’application que la vanne thermostatique est bien atteignable. Rapprocher la Box Energie du module, si cela ne fonctionne pas, appeler le service client.
Je vérifie la configuration et la consigne de température
Dans le cas d’une installation hydraulique, vérifier que le mode sur le thermostat d’ambiance (thermostat communiquant avec la chaudière) soit bien sur Confort (chauffe) avec une température de consigne suffisamment élevée (25°C par exemple). Note : Le thermostat d’ambiance (qui pilote la chaudière) aura toujours la priorité sur le système VAV Connect. Il faut donc le laisser en mode Confort forcé avec une température de consigne élevée afin que le système VAV Connect puisse réguler la température dans les pièces.

VAV Connect

24 rue du gouverneur Général Eboué,

92130 Issy-les-Moulineaux

Ressources

Contact

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